رحلة
الدعم
يصنع رحلة شخص واحد، فالدعم خط مباشر. اكتب بالعربية أو بالإنجليزية؛ كلتاهما تُقرأ.
البريد الإلكتروني
العنوان نفسه الوارد في سياسة الخصوصية، وهو قناة الدعم الوحيدة.
أسباب شائعة للكتابة
- زيارة لم تُؤكَّد
- اذكر اسم الموقع وأين كنت واقفًا تقريبًا. فدقة تحديد الموقع تتفاوت، ونطاق تحقّق خاطئ على أرض الواقع أمر يستحق التصحيح في البيانات.
- خطأ في حكاية
- التصويبات التاريخية مرحَّب بها، وخاصة إن صحبها مصدر. وكذلك الذاكرة المحلية التي تخالف السجل؛ فمكانها طبقة أخرى من الحكاية، لا سلة المهملات.
- مكان ناقص
- سمِّه واذكر أين هو. فالأطلس ينمو من هذه الرسائل تحديدًا.
- سؤال أو طلب يخصّ الخصوصية
- أي أمر يتعلق بما يتعامل معه التطبيق، أو طلب بخصوص بياناتك. وما يُجمع — وما يتعذّر الرجوع إليه لأنه مجهول الهوية — مبيَّن في السياسة.
ما يفيد ذكره في رسالتك
- نوع جهازك وإصدار أندرويد فيه
- إصدار التطبيق، ويظهر في شاشة الملف الشخصي
- اسم المكان أو الحكاية موضع المشكلة
- ما الذي توقّعته، وما الذي حدث بدلًا منه